האם אתה לידר או לוזר?

אז מה זה בעצם אומר להצליח בפייסבוק? אם אתה מעלה בסטאטוס "מי רוצה לבוא לים או לפאב או לסופ"ש באיטליה" ומיד יש לך עשרות חברים מגיבים ומתנדבים? אם אתה מצליח ליחצ"ן מסיבות בפייסבוק? אם פייסבוק הכניסה אותך לרשימה השחורה בגלל שיש לך מעל 5,000 חברים גם אם צרפת אלפי אנשים שאתה לא מכיר, השתלטת על החברים של החברים והפכת למטרידן סדרתי? או אולי אם הצלחת להתחתן מהפייסבוק? ומה עושה אותך פיסבוק וואנבי? אולי אם עשית לעצמך פאדיחות ב-Wall?

ב-Flix ניסו לבדוק את הנושא לפני מספר חודשים בתחרות "מלך הסטאטוס". הרעיון שעמד מאחוריה הוא לבדוק מיהו באמת מלך הפייסבוק, אבל חוץ מהמגניבות של המשתתפים שעמדו בכל הקריטריונים של המגניבות, האם היה להם משהו באמת חשוב להגיד? ואולי לא צריך להגיד משהו חשוב… אם נערוך סקר קטן, נראה לי שלא כולם יסכימו. יש כאלה שייקחו את הפייסבוק לכיוון המסחרי ויפתחו את העסק שלהם או המותג שלהם, יש כאלה שיקדמו מטרות שנראות להם חשובות ויש כאלה שסתם יספקו את האגו הראוותני שלהם.

קידום מטרות הכוונה היא בד"כ לעמדות בנושאים חברתיים-פוליטיים, תרומה לקהילה, החזרת גלעד שליט, בקיצור, מטרות ראויות. אבל כל אחד והמטרות שלו…

חברות ומותגים מנהל שיווק יקר, הרמת קמפיין מצליח שכולם השתתפו בו ודברו עליו? האם הקמפיין היה רדוד אך חמוד כמו למכור את החברים שלך או למצוא את הכפילים שלך או מצד שני האם הקמפיין שלך נתמך בכל כך הרבה שלטי חוצות שהוא קצת פספס את העיקרון של השיווק הרשתי? האם התחלת לבקש חברות מכל אדם כסנדי בר, כשגם לך וגם לו ברור שיש לסנדי בר האמיתית דברים יותר טובים לעשות?

בכל אופן, ב-PageData ערכו מדד הצלחה בפייסבוק, ודרגו את אותם אנשים (חלקם, מסתבר, מנהלים את הפייסבוק מהקבר) או משרדי היח"צ שמאחורי הקלעים לאלו שמובילים (Page Leadboard) לפי כמות חברים כמובן, אלו שהוסיפו הכי הרבה חברים (Top gainers) ו…(איך אפשר בלי) אלו שבסוף הרשימה (Top Losers)…

אז מה זה אומר לדעתכם להצליח בפייסבוק? והאם אתה מצליח בפייסבוק?

לבדיקת "בחן את עצמך – האם אתה לידר, וואנבי או לוזר בפייסבוק?" – לחץ כאן

לפני שאתה מתחבר לרשת, תתחבר ללקוחות שלך…

מתוך המאמר Before You Go Online: Talk to Your Customers Offline

טוויטר, פייסבוק, לינקדאין, מייספייס, דיג, דה מרקר קפה, מקושרים…הם רק חלק קטן מהרשימה הארוכה של רשתות חברתיות וכלים של מדיה חברתית.

השימוש ברשתות החברתיות דורש זמן למידה של השפה והאווירה, הכלים והאפליקציות, הבנת הקהל הגולש בה ואפילו בניית הפרופיל בצורה טובה וקומוניקטיבית. מעבר לכך נדרשת גם השקעה בתחזוקת הפרופיל, יצירת קשרים, עדכון ומענה לתגובות. כבעל עסק קטן, שרוצה לשווק את עצמו ברשת, כנראה שהבעיה העיקרית שלך תהיה זמן ולא כסף, ואז סביר להניח שתעדיף לנהל את יחסי הציבור שלך דרך משרד לשיווק במדיה חברתית.

אז איך תדע איפה להשקיע את המאמצים שלך?

כמובן שאפשר להיות איפה שכולם נמצאים, כלומר בפייסבוק ובטוויטר, אבל אולי אתה מפספס את הרשת החברתית שמתאימה ספציפית ללקוחות שלך? אולי עדיף לך להשקיע מאמצים בקהל יעד מפולח, מאשר לירות לכל הכיוונים?

דבר עם אנשים

באופן פשוט וישיר, שאל את הלקוחות שלך:

האם הם משתמשים ברשתות חברתיות?

באיזה רשתות חברתיות הם משתמשים?

האם הם חושבים שזה יהיה יעיל עבורך להשתמש בהן?

המידע שתוכל לקבל מהם לא יסולא בפז. תוכל ללמוד היכן גולש קהל הלקוחות הקיימים ומהו הפוטנציאל שלך ובאיזה כלים חברתיים הוא משתמש.

דע את מקומך

עוד לפני שאתה מתחיל לדבר עם הלקוחות שלך, כדאי שתעשה מחקר קטן ברשת. כנראה שהלקוחות שלך כבר נמצאים באיזו רשת חברתית שמדברת על השירותים והמוצרים של התחום שלך. ייתכן שגם המתחרים שלך כבר נמצאים שם ויצרו נוכחות חברתית סביבם.

תתחיל בחיפוש שם החברה שלך במנוע חיפוש (מישהו אמר גוגל?) ואז תענה על השאלות: האם הלקוחות שלך כבר מדברים עליך? מה הם אומרים עליך? אולי מתוך הדברים שהם אומרים כדאי לך להשתמש בפלטפורמה לצרכי הקידום שלך. המלאכה הזאת מכונה גם בשם "אמנות ה–Conversation Marketing". אחר כך חפש אחר המתחרים שלך וראה איך הם מנצלים את הפלטפורמה. לבסוף ערוך חיפוש לפי מילות מפתח של המוצר או השירות מהתחום שלך וכך אולי תוכל למשוך לקוחות חדשים.

הישאר פתוח בכל הערוצים

לאחר שהפכת את השימוש במדיה החברתית לחלק מההתנהלות השוטפת שלך (או במילים אחרות, השגרה שלך), אתה צריך להשאיר את ערוצי התקשורת שלך פתוחים. כבר ציינו את ה-Conversation Marketing, והחכמה כאן היא להמשיך ולהיות עם יד על הדופק בכל הקשור למה שהלקוחות שלך אומרים. אל תפסיק לדבר איתם, ותקל עליהם ליידע אותך שמשהו לא בסדר או שיש להם הצעות חדשות. אם כל הזמן תסתובב ברשת החברתית, בסופו של דבר תבטיח שהמאמצים שלך יחזירו את ההשקעה שלך.

כתיבה: ענבל גלעדי, מנהלת התוכן ב"אקליפטוס" ובלוגרית שנתפסה ברשת.

איך באמת?

שרלין לובי משתפת אותנו בכמה רעיונות ומביאה דוגמאות של חברות שכבר משתתפות במשחק.

הטוויטר כמקום מפגש וירטואלי לעובדים, ללקוחות ולכל החברות באותו ענף, אז מי ירצה לרדת מהעץ הזה?

כך עושים את זה בארצות הברית, תמצמצו (או תצייצו) לרגע וזה כבר אצלנו.

שרלין עצמה מכורה לטוויטר. לדעתה הדרך להתחבר לאנשים היא לעקוב אחרי האישיות שלהם וזוהי גם הדרך שבה אפשר להתחבר ולעקוב אחרי חברות. לכן חשוב שהחברה תציג את "האישיות" שלה בטוויטר ולא תסתמך על auto-tweets או re-tweets,  על מנת להציג את התרבות הארגונית שלה באופן מוצלח.

על פי רוב, אנשים לא אוהבים לתקשר עם לוגואים, אבל כאשר יש לחברה מראה נוח ונגיש, כאשר היא מצייצת מידע בעל ערך, אז היא כבר יותר מלוגו.

1. לשתף בהיסטוריה – לא מדובר בהעברה של היסטוריה בת 42 שנים ב-140 תווים. הכוונה היא לצייץ לעוקבים כאשר החברה "עושה היסטוריה", למשל כאשר החברה זוכה בפרס מכובד בתחומה, מדורגת  כאחת מה-50 חברות שכדאי לעבוד בהן וכדומה.

2. לדבר על חזון ושליחות – קריס דון, סמנכ"ל בחברת DAXKO מסביר למה הטוויטר מתאים לתרבות בארגונו. הארגון דוגל בתקשורת ישירה, ולכן השקיפות והמיידיות של המידע בטוויטר הופך אותו לכלי מצוין עבורם. כמו כן הם מאמינים בשיתוף ובמעורבות של חברי הצוות בקהילות המקצועיות כמו למשל קהילות של מהנדסי תוכנה, ולכן גם כאן הטוויטר מתאים.

3. לחשוף תובנות מהענף – חברות רבות משתמשות בטוויטר לא רק ככלי לדבר על הארגון, אלא גם על הענף כולו. למשל אם אנשים מחפשים את "עשרת המקומות האקזוטיים ביותר לחופשה", חברת נופשונים יכולה לצייץ את המידע הזה, במקום לחכות שלקוחותיה הפוטנציאליים ידלו אותו במקום אחר וגם לפרסם את עצמה כמארגנת טיולים.

4. להכיר בעובדים – בתור מעסיק יש הרבה דרכים שתוכל לתגמל ולתמרץ את עובדיך. החל מכיסוי רפואי ועד מכון כושר בחינם (זוכרים את הזמנים האלה?). כל אלו יכולים לקבל טיפול בטוויטר. אבל כשמגיעים לעובדים, המובילה בנושא היא רשת המלונות מריוט.

5. להצליח עם לקוחות – כולם אוהבים לשמוע סיפורי הצלחות או קצת חדשות טובות ומשמחות בניגוד לגל החדשות הקשות שבעיתונים מנייר. בתור עסק, שיתוף בהצלחות שלך, או יותר מכך, בהצלחות של לקוחותיך, יכול להביא לתגובות מפרגנות ולתגובת שרשרת חיובית.

בכל אופן, DAXKO הגדילו לעשות ואף תרמו את הטוויטר לטובת לקוחותיהם. הם פתחו חשבון טוויטר מיוחד לכנס שהן ערכו ובנוסף לבאזזז סביב הכנס, הם גם איפרו ללקוחות שאינם יכולים להגיע, לקבל עידכונים מהכנס בזמן אמת.

6. להיות זמין לתגובות – להשתמש בטוויטר כדי לשתף בהודעות עסקיות הוא דבר אחד, אבל ככל שהארגון שלך נעשה יותר מזוהה עם הטוויטר שלו, תוכל להשתמש בו גם כערוץ של שירות לקוחות. @Comcastcares כבר הרימה את הכפפה. הסוד, הם מעידים, הוא בזמינות ומהירות התגובה. זמן תגובה לא עולה על 5 עד 10 דקות. תחשבו שלפעמים לוקח לכם פי שלוש רק כדי לקבל מענה אנושי בחברת הכבלים!

7. לנבא עתידות- אם תרצה להיכנס לראש של הלקוחות שלך, פשוט תשאל!

טוויטר יכול להיות המדיום הנכון כדי לקבל מידע ישיר בזמן אמת. בשאלה פשוטה ללקוח כמו "מה מטריד אותך או מה אתה רוצה לראות בטוויטר שלנו?" אתה משיג הרבה. גם מידע, גם סימפטיה מהלקוח שמרגיש חשוב כשהחברה הגדולה מתעניינת בדעתו…ואפילו מיישמת!

אז קדימה – ליישם:

בין אם זו שיחה אישית או ארגונית, או חברה שמצייצת לגבי מה מייחד אותה, טוויטר יכול למתג ולקדם את התרבות הארגונית שלך. אפילו אם זה רק 140 תווים, אתה עדיין יכול להגיד הרבה על עצמך, על עבודתך ועל מי אתה. תוכלו ליישם את הרעיונות בחברה שלכם או בארגון שאתם עובדים בו ואם אתם מכירים דוגמאות נוספות, אשמח אם תשתפו בתגובות.

ציוץ נעים!

תרגום ועריכה: ענבל גלעדי, מנהלת התוכן "אקליפטוס" ובין היתר, בלוגרית שנתפסה ברשת

מנוע חיפוש חדש שמבוסס על רשתות חברתיות? האם זה סיוט או חלום?

ומעניין איזו תמונה תעלה כשאכתוב "הפצצה של השכבה שהשמינה אחרי שתי לידות"

או "החנון של הכיתה שהיום נוסע בBMW ולא רואה אף אחד ממטר"?

והאם המושג " לך חפש ת'חברים שלך" מקבל משמעות חדשה?

רק בשבוע שעבר בתערוכת Web 2.0 EXPO, הכריזה "גוגל" על פיתוח פיצ'ר חדש שנקרא "Social  Search" והציגה דמו קצר למשתתפים הסקרנים.

למרות שהפרטים עדיין מעורפלים, בן פר מדווח על שידוע כרגע:

הכפתור הנחמד של ה-search יחפש גם מידע ברשתות חברתיות למשל, תמונות בפליקר של חברים שלך, או עדכונים של תמונות בסטאטוס של החברים. זה יהיה חיפוש משולב בדומה לחיפוש תמונות או חדשות.

החיפוש יערך ברשתות חברתיות המקושרות לפרופיל הגוגלי שלך ולכן, ככל שאתה יותר "מחובר", יותר מידע יעלה בתוצאות החיפוש הזה.

ההשקה של החיפוש החברתי החדשני תיערך במעבדות גוגל בשבועות הקרובים.

דני סאליבן כותב ביקורת מעניינת על המנוע החדש ומציג כיצד אפשר להשתמש בו מבחינה מקצועית או שיווקית ולא רק כדי לבדוק איך החברים מהתיכון השתנו. למשל, אם היה עורך מחקר עיתונאי, ומכניס לפרופיל שלו בגוגל את החברים שלו בטוויטר, המנוע היה מעלה תוצאות חיפוש "רגילות" בנושא ובנוסף, תוצאות חיפוש מתוך הפרופילים של האנשים שהוא עוקב אחריהם בטוויטר…

ומכאן ואילך אפשר להשתולל עם הדמיון, תארו לעצמכם שהמחקר העיתונאי הוא על עצמי, אני יכול לראות מה 'מטוויטים' עלי מאחורי הגב…

כותבת: ענבל גלעדי, מנהלת התוכן "אקליפטוס" ובין היתר, בלוגרית שנתפסה ברשת

אם לרגע חשבתם שאפשר רק להטוויט, Barb Dybwad כותב על 13 דברים שאפשר לעשות בטוויטר,
כמו: שיתוף קבצים, החלפת כרטיסי ביקור, שיתוף מוסיקה, שיתוף תמונות, שיתוף ווידאו, גיוס כספים, יצירת לובי בנושאים פוליטיים או אג'נדה חברתית (כמו למשל בנושא גירוש ילדי העובדים הזרים), תוכנת ווידאו שמקליטה את מסך המחשב, משחקי מחשב, סימניות חברתיות, להתחיל עצומה ולמצוא עבודה.

השימוש המסקרן ביותר בעיני הוא להיות מישהו אחר או למעשה לראות את הטוויטר דרך העיניים שלו וכך ללמוד ממנו אחרי מי לעקוב ועל השימושים שהוא עושה בטוויטר, לדעתי זה מכסה פחות או יותר את כל תחומי החיים, תומך בהם ומאפשר להוציא אותם למרחבים הציבוריים וזה בעצם …What’s twitter is all about

תרגום ועריכה: ענבל גלעדי, מנהלת התוכן "אקליפטוס" ובין היתר, בלוגרית שנתפסה ברשת

איך לטפח את הקשר עם הגולשים

לאחרונה אנו עדים לכך שעוד ועוד חברות מסחריות נכנסות לרשתות החברתיות.

מהות המהלך היא לפתח מערכת יחסים עם הגולשים בצורה עקבית והמשכית, וממש כמו במערכת יחסים בחיים, צריך לטפח והשקיע ולצפות לראות תוצאות לטווח ארוך. ואני לא מדברת על זה שסנדי בר תבקש מאנשים חברות בפייסבוק, זה קצת מעליב את האינטיליגנציה…

לכן יש "לשחק את המשחק החברתי", כלומר להיות קודם כל נוכח באופן קבוע בדף החברה, לבחון על מה החברים ברשת מדברים, לענות באופן מהיר ויעיל על התגובות, פניות והערות. גם אם התגובות הן "שליליות", כלומר אינן מחמיאות למותג או לאותה רשת מסחרית, יש להתייחס ולראות בכך הזדמנות.

זוהי הזדמנות לראות ממה הגולש שהוא למעשה הלקוח הפוטנציאלי אינו מרוצה ובמתן מענה ישיר וענייני לתת לו תחושה שמתייחסים אליו, שלוקחים אותו ברצינות ושיש אדם מאחורי הרשת הגדולה, ממש כמוהו. זוהי הזדמנות לקבל מידע ישיר וללא מתווכים או פילטרים מהצרכן (מבלי לשלם למכון מחקר) ולראות ממה הוא אינו מרוצה, אם מבחינת שירות, אם מבחינת המוצר עצמו.

ובאופן כללי יש לזכור שגם bad news is good news ותמיד אפשר לתת מענה שבו מבטיחים לטפל בעניין ולסדר את הבעיה או להציע פתרון חלופי ובכך לתרום לתדמית החיובית של המותג.

כלי משחק נוסף הוא קהילות או פורומים. כאשר המותג מצטרף לקהילה או פורום שקשורות למוצרים שלו, הוא יכול להרחיב את מעגל הגולשים שלו ולתת ידע מקצועי והמלצות. למשל חברה שמשווקת ציוד צלילה, יכולה להשתתף בפורום של חופשה ותיירות בנושא, להעלות פוסטים עם המלצות או טיפים וכך להיתפס כמומחית בתחומה. בפעם הבאה שאדם יתכנן את חופשת הצלילה שלו, הוא יזכור את המלצות החברה וסביר שגם ייעזר בה בקניית או השכרת הציוד המקצועי.

הרשת החברתית של המותג יכולה לשמש גם בהפצת אירועים ייחודיים ולהוות עוד פלטפורמת שיווק. אם מדובר בהשקת מוצר חדש, בעקבותיו גם יכתבו ביקורות באותה רשת, אם מדובר בתחרות שיכולה להיות מסוקרת שם. הנה, ביום שישי אחד בתל אביב נתקלתי בתחרות חנייה בעיר שאורגנה על ידי חברת car2go שמשכירה רכבים לפי שעה. הדבר הייחודי בתחרות (מעבר למשימת ההישרדות של מציאת חנייה ביום שישי בתל אביב), הוא שההודעה על התחרות עלתה בטוויטר בלבד וכך נערכה הרשמת המשתתפים וכולם הגיעו והיו מרוצים (בעיקר הזוכים).

וזהו, כמה תובנות ונקודות מעניינות לאנשי השיווק בחברות הגדולות שמבינות ברגעים אלה ממש שיש משחק חדש עם חוקים חדשים ואסור להישאר מאחור.

ענבל גלעדי, מנהלת תוכן בחברת 'אקליפטוס' ובין היתר בלוגרית שנתפסה ברשת.